POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En 3DPrintGKJY fabricamos figuras mediante impresión 3D y, cuando corresponde, las preparamos, ensamblamos, detallamos y pintamos a mano especialmente para cada pedido.

Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido y pueden requerir materiales, tiempo de impresión, preparación, pintura, secado, ensamblaje y trabajo manual, no aceptamos cancelaciones una vez confirmado y pagado el pedido.

Esta Política regula las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte, paquetes rechazados y solicitudes de información necesarias para completar un pedido.

Al realizar una compra en 3DPrintGKJY, el comprador declara haber leído y aceptado esta Política.

CANCELACIONES

Una vez confirmado y pagado el pedido, no aceptamos cancelaciones solicitadas por el comprador.

Esta condición se aplica debido a que, desde la confirmación del pedido, se reservan materiales, capacidad de producción, tiempo de impresión y trabajo manual para fabricar el artículo.

No se aceptarán cancelaciones por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Compra accidental.

• Haber encontrado el producto a un precio diferente.

• Selección incorrecta del modelo o personaje.

• Selección incorrecta del tamaño o escala.

• Selección incorrecta de colores, versión o acabado.

• No haber leído la descripción del producto.

• No haber considerado el tiempo de fabricación.

• No haber considerado los gastos de envío.

• No haber considerado impuestos, aranceles o gastos aduanales.

• No proporcionar la información necesaria para fabricar o enviar el pedido.

• No responder los mensajes enviados por la tienda.

• No realizar los trámites necesarios ante la paquetería o autoridades aduanales.

Cuando 3DPrintGKJY deba cancelar un pedido por una causa atribuible exclusivamente a la tienda, se proporcionará la solución o el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO

Nuestros productos son fabricados específicamente para cada comprador.

Dependiendo de la opción seleccionada, las figuras pueden entregarse:

• Impresas y sin pintar.

• Preparadas para pintura.

• Ensambladas.

• Pintadas a mano.

• Con acabados o efectos especiales.

• Con bases, accesorios o piezas adicionales.

• Fabricadas en una escala o tamaño solicitado.

Debido a la naturaleza de la impresión 3D y del pintado artesanal, pueden existir pequeñas variaciones en:

• Color.

• Tonalidad.

• Textura.

• Sombreado.

• Líneas de impresión.

• Unión entre piezas.

• Posición de algunos detalles.

• Intensidad de los efectos pintados.

• Acabado superficial.

Estas pequeñas variaciones propias del proceso artesanal no se consideran defectos de fabricación.

Las imágenes publicadas se utilizan como referencia. La apariencia final puede variar ligeramente según la iluminación, la pantalla utilizada, el material, el tamaño de la figura y el trabajo de pintura manual.

TIEMPO DE FABRICACIÓN

El tiempo estimado de fabricación es de 2 a 4 semanas.

Este plazo dependerá de:

• La complejidad del modelo.

• El tamaño de la figura.

• La cantidad de piezas.

• La cantidad de figuras incluidas en el pedido.

• El nivel de detalle.

• La cantidad de colores y efectos que deban pintarse.

• El trabajo de preparación.

• El ensamblaje requerido.

• El tiempo de secado.

• El control de calidad.

• El volumen de pedidos que se encuentren en producción.

El plazo de fabricación comienza después de que:

1. El pago haya sido confirmado.

2. El comprador haya proporcionado toda la información necesaria.

3. Se hayan confirmado los detalles del producto.

4. No exista ninguna aprobación pendiente.

El tiempo de fabricación no incluye:

• El tiempo de tránsito de la paquetería.

• Revisiones aduanales.

• Retenciones del paquete.

• Pago de impuestos o aranceles.

• Retrasos causados por información incompleta.

• El tiempo que tarde el comprador en responder nuestros mensajes.

Los tiempos de fabricación son estimados y pueden variar en pedidos especialmente complejos o personalizados.

DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por la empresa transportista.

La presentación de una solicitud no significa que la devolución o el reembolso hayan sido aprobados.

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse:

• En el mismo estado en que fue recibido.

• Sin uso.

• Sin modificaciones.

• Sin reparaciones.

• Sin piezas faltantes.

• Con todos sus accesorios y componentes.

• Dentro de su embalaje original, cuando sea posible.

• Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Acompañado del recibo, comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa y por escrito de 3DPrintGKJY.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el comprador deberá comunicarse con nosotros en:

Correo electrónico: etsyshopgk3djy@gmail.com

El mensaje deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Video cuando sea necesario para comprobar el problema.

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección que 3DPrintGKJY proporcione por correo electrónico.

El comprador no deberá enviar el artículo a la dirección mostrada en la etiqueta original sin recibir previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser diferente.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente una autorización.

Enviar un producto sin autorización no garantiza la aceptación de la devolución ni la emisión de un reembolso.

CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá devolverse:

• Completo.

• En su estado original.

• Sin alteraciones.

• Sin modificaciones.

• Sin reparaciones realizadas por el comprador.

• Sin señales de uso indebido.

• Con todas sus piezas, accesorios y base.

• Correctamente protegido.

• Mediante un servicio de envío rastreable.

• Preferentemente con seguro por el valor completo del producto.

El comprador deberá proporcionar a 3DPrintGKJY el número de seguimiento del envío de devolución.

Si el artículo se pierde o resulta dañado durante el envío de regreso contratado por el comprador, este deberá presentar la reclamación correspondiente ante la empresa transportista utilizada.

Si el producto resulta dañado debido a un embalaje insuficiente, 3DPrintGKJY podrá rechazar el reembolso o descontar la pérdida de valor, cuando la legislación aplicable lo permita.

GASTOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución sea aceptada por una causa no atribuible a 3DPrintGKJY, el comprador será responsable de pagar todos los gastos del envío de regreso.

3DPrintGKJY no proporcionará una etiqueta de envío prepagada para devoluciones ordinarias.

El comprador será responsable de pagar:

• El envío de regreso.

• El seguro del envío de devolución.

• Los materiales de embalaje.

• Los impuestos.

• Los aranceles.

• Los gastos aduanales.

• Las comisiones postales.

• Los gastos de gestión.

• Cualquier otro cargo relacionado con la devolución.

Estos gastos no serán reembolsables.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto o a un defecto de fabricación confirmado y atribuible a 3DPrintGKJY, se aplicará la solución correspondiente conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

REEMBOLSOS

Cuando se apruebe un reembolso ordinario, este corresponderá exclusivamente al valor elegible del artículo devuelto.

El reembolso no incluirá ningún tipo de gasto de envío ni cargo adicional.

Por lo tanto, no serán reembolsables:

• El costo del envío original.

• El costo del envío de regreso.

• El seguro de transporte.

• Los impuestos de importación.

• Los aranceles.

• Los gastos aduanales.

• Los gastos de almacenamiento.

• Las comisiones postales.

• Los costos de reexpedición.

• Los cargos de gestión.

• Otros gastos relacionados con el transporte o la importación.

El reembolso se procesará después de que:

1. El producto haya sido recibido.

2. 3DPrintGKJY haya inspeccionado el artículo.

3. Se haya confirmado que cumple con las condiciones de devolución.

4. Se haya determinado el valor elegible para el reembolso.

Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y le comunicaremos si el reembolso fue aprobado, rechazado o aprobado parcialmente.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.

El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el procesador de pago pueden tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este todavía no aparece reflejado, el comprador podrá comunicarse con nosotros en:

etsyshopgk3djy@gmail.com

REEMBOLSOS PARCIALES O RECHAZADOS

3DPrintGKJY podrá rechazar un reembolso o realizar un reembolso parcial cuando el producto devuelto presente:

• Piezas faltantes.

• Daños adicionales.

• Modificaciones.

• Reparaciones.

• Manchas.

• Roturas posteriores a la entrega.

• Uso indebido.

• Embalaje insuficiente.

• Daños ocurridos durante el envío de regreso.

• Una disminución de valor atribuible al comprador.

La cantidad descontada dependerá del estado del artículo, las piezas faltantes, los daños y la pérdida de valor comprobable.

GARANTÍA DE 14 DÍAS CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Los productos cuentan con una garantía comercial de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de paquetería.

La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación atribuibles a 3DPrintGKJY, tales como:

• Piezas incorrectas.

• Piezas faltantes por error de preparación.

• Defectos graves de impresión.

• Defectos graves de ensamblaje.

• Desprendimientos importantes de pintura presentes al recibir el producto.

• Diferencias sustanciales respecto de las especificaciones confirmadas.

• Recepción de un producto diferente al comprado.

Para solicitar la garantía, el comprador deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Video cuando sea necesario.

• Evidencia de la fecha de entrega.

La garantía no cubre:

• Golpes o caídas posteriores a la entrega.

• Manipulación incorrecta.

• Uso de fuerza excesiva.

• Daños ocasionados por niños, mascotas o terceros.

• Exposición al sol.

• Exposición al calor o temperaturas elevadas.

• Humedad o contacto con agua.

• Uso de solventes o productos químicos.

• Métodos de limpieza inadecuados.

• Modificaciones.

• Reparaciones realizadas por el comprador o por terceros.

• Desgaste normal.

• Uso distinto al decorativo o de colección.

• Pequeñas variaciones propias de la impresión 3D.

• Pequeñas variaciones propias del pintado manual.

• Daños físicos ocasionados durante el transporte.

Después de revisar la evidencia, 3DPrintGKJY determinará la solución aplicable, que podrá consistir en:

• Instrucciones de reparación.

• Reposición de una pieza.

• Reparación del producto.

• Reemplazo del artículo.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total cuando corresponda.

DAÑOS FÍSICOS OCASIONADOS POR LA PAQUETERÍA

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería o servicio postal, cualquier golpe, rotura, aplastamiento, perforación, humedad, apertura, pérdida de contenido o daño físico ocasionado mientras el envío se encuentre bajo custodia del transportista será responsabilidad de dicha empresa.

3DPrintGKJY no se hace responsable de los daños físicos ocasionados por la manipulación, traslado, almacenamiento o entrega realizados por la empresa de paquetería, siempre que el producto haya sido entregado al transportista correctamente embalado y sin daños.

Por esta razón, los paquetes enviados por 3DPrintGKJY cuentan con seguro de envío prepagado, destinado a cubrir pérdidas, daños o incidencias atribuibles al servicio de transporte, conforme a las condiciones, límites y exclusiones de la empresa de paquetería.

Cuando el comprador reciba un paquete:

• Golpeado.

• Roto.

• Abierto.

• Mojado.

• Aplastado.

• Perforado.

• Manipulado.

• Con piezas faltantes.

• Con daños físicos atribuibles al transporte.

deberá presentar la reclamación directamente ante la empresa de paquetería o servicio postal responsable para solicitar la indemnización correspondiente mediante el seguro del envío.

El comprador será responsable de iniciar, continuar y dar seguimiento a la reclamación directamente con la empresa transportista.

Para conservar el derecho a reclamar, el comprador deberá:

1. Revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

2. Tomar fotografías claras de todas las caras del paquete.

3. Fotografiar la etiqueta y el número de seguimiento.

4. Grabar, cuando sea posible, un video continuo del desempaque.

5. Fotografiar el embalaje interior.

6. Fotografiar todas las piezas dañadas.

7. Conservar la caja, las etiquetas, el relleno y todos los materiales de protección.

8. Reportar inmediatamente el daño ante la empresa transportista.

9. Proporcionar cualquier documento, fotografía o información solicitada por la paquetería.

10. Cumplir con los plazos y procedimientos de reclamación establecidos por el transportista.

11. Permitir una inspección del paquete o producto cuando sea requerida.

El comprador no deberá:

• Desechar el embalaje.

• Desechar piezas rotas.

• Reparar la figura.

• Pegar piezas.

• Pintar o modificar el producto.

• Enviar el producto de regreso sin autorización.

• Cerrar la reclamación sin informar a 3DPrintGKJY.

3DPrintGKJY podrá proporcionar al comprador los comprobantes de envío, facturas, fotografías u otra información disponible que sea necesaria para apoyar la reclamación.

Sin embargo, la autorización de la indemnización, la cantidad cubierta, la forma de compensación y el tiempo de resolución dependerán exclusivamente de las condiciones del seguro y de la decisión de la empresa transportista.

La garantía comercial de 14 días de 3DPrintGKJY cubre únicamente defectos de fabricación atribuibles a la tienda y no cubre daños físicos ocasionados por la empresa de paquetería.

Esta disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente y no limitará derechos obligatorios del consumidor que legalmente no puedan excluirse.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos:

• Fabricados bajo pedido.

• Personalizados.

• Pintados conforme a referencias del comprador.

• Fabricados en una escala o tamaño solicitado especialmente.

• Modificados conforme a instrucciones particulares.

• Con nombres o textos personalizados.

• Con accesorios especiales.

• En oferta o liquidación.

• Adquiridos mediante tarjetas de regalo.

• Usados.

• Alterados.

• Reparados.

• Devueltos incompletos.

• Que no se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.

Se consideran productos personalizados aquellos fabricados o pintados de acuerdo con especificaciones particulares del comprador.

Estas restricciones no se aplican cuando exista un producto incorrecto, un defecto de fabricación confirmado o un incumplimiento atribuible a 3DPrintGKJY.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos de un artículo por otro.

Cuando una devolución sea aceptada y el comprador desee adquirir otro producto, deberá realizar una nueva compra por separado.

La nueva compra estará sujeta a:

• Disponibilidad.

• Precio vigente.

• Nuevo plazo de fabricación.

• Nuevos gastos de envío.

• Impuestos.

• Aranceles.

• Cargos aduanales correspondientes.

La aceptación de una devolución no reserva automáticamente otro artículo ni mantiene el precio de una promoción anterior.

PERIODO DE REFLEXIÓN DE LA UNIÓN EUROPEA

Cuando una compra esté legalmente sujeta al derecho de desistimiento de la Unión Europea, el comprador podrá ejercerlo dentro del plazo obligatorio correspondiente.

En general, el comprador deberá comunicar su decisión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

El artículo deberá devolverse:

• Sin uso más allá de lo necesario para revisarlo.

• Completo.

• Sin daños.

• Con todos sus accesorios.

• Dentro de su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.

• Con su recibo o comprobante de compra.

El comprador será responsable de los gastos directos del envío de regreso cuando haya sido informado de esta condición antes de realizar la compra.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos fabricados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, incluyendo figuras realizadas en tamaños, escalas, colores, acabados o configuraciones especiales.

Esta excepción no elimina los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no coincida con lo anunciado.

PAQUETES RECHAZADOS, NO RECLAMADOS O ABANDONADOS

Cuando un paquete sea rechazado, no reclamado, abandonado o devuelto por una causa atribuible al comprador, este será responsable de todos los costos generados.

Estos costos pueden incluir:

• El envío original.

• El envío de regreso.

• Impuestos.

• Aranceles.

• Almacenamiento.

• Gestión aduanal.

• Intentos adicionales de entrega.

• Reexpedición.

• Destrucción o abandono del paquete.

El costo original del envío no será reembolsable.

Si el paquete regresa a 3DPrintGKJY en condiciones adecuadas y se autoriza un reembolso, este corresponderá únicamente al valor elegible del artículo, descontando los costos, cargos o daños aplicables.

Cuando el comprador solicite que el paquete sea enviado nuevamente, deberá pagar previamente todos los costos correspondientes al nuevo envío.

INFORMACIÓN NECESARIA PARA EL ENVÍO Y LAS ADUANAS

El comprador es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para fabricar, enviar, exportar e importar el pedido.

3DPrintGKJY podrá solicitar información adicional cuando sea requerida por:

• La empresa de paquetería.

• El servicio postal.

• La oficina de exportación.

• Las autoridades aduanales de México.

• Las autoridades aduanales del país de destino.

• Las autoridades fiscales.

• Otros organismos encargados de autorizar la entrada del producto.

La información solicitada puede incluir:

• Nombre completo.

• Dirección completa.

• Ciudad.

• Estado, provincia o región.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Número fiscal.

• Número de identificación.

• Documento de identidad.

• Registro de importador.

• Comprobante de domicilio.

• Comprobante de compra.

• Información sobre el uso del producto.

• Cualquier otro dato requerido para exportar, liberar o entregar el paquete.

El comprador deberá proporcionar información verdadera, completa, vigente y suficiente.

FALTA DE RESPUESTA DEL COMPRADOR

Cuando 3DPrintGKJY solicite información indispensable para fabricar, enviar, exportar, liberar en aduana o entregar el pedido, el comprador deberá responder dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.

El plazo comenzará desde el primer mensaje en el que 3DPrintGKJY solicite claramente la información necesaria.

Durante este periodo:

• El pedido permanecerá suspendido.

• El tiempo de fabricación dejará de correr.

• La fecha estimada de envío podrá modificarse.

• 3DPrintGKJY no será responsable por el retraso resultante.

El comprador será responsable de revisar:

• Su correo electrónico.

• La bandeja de correo no deseado.

• Los mensajes enviados mediante la tienda.

• Las notificaciones de Shopify.

• Los mensajes de la empresa de paquetería.

• Los medios de contacto registrados en el pedido.

3DPrintGKJY podrá enviar recordatorios, pero no estará obligado a hacerlo repetidamente.

Si el comprador no responde dentro de los 14 días naturales, 3DPrintGKJY podrá cancelar administrativamente el pedido por imposibilidad de completar su fabricación, exportación o entrega.

Cuando ya se hayan destinado materiales, tiempo de impresión, pintura, mano de obra, comisiones, embalaje o gastos relacionados con el pedido, la cancelación por falta de respuesta no generará derecho a reembolso ni a la garantía comercial de 14 días, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta condición también se aplicará cuando:

• El comprador proporcione información incompleta y no la corrija.

• La paquetería solicite información y el comprador no responda.

• Las autoridades aduanales soliciten documentos y el comprador no los proporcione.

• El comprador no pague impuestos o cargos de importación.

• El comprador no realice los trámites necesarios.

• El destinatario rechace o abandone el paquete.

• La falta de cooperación impida fabricar, exportar o entregar el pedido.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN

El comprador deberá revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.

Los cambios de dirección deberán solicitarse antes de que el paquete sea enviado.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, 3DPrintGKJY no garantiza que sea posible modificar la dirección.

Cualquier costo generado por:

• Corrección de dirección.

• Cambio de ruta.

• Reexpedición.

• Devolución.

• Almacenamiento.

• Nuevo intento de entrega.

será responsabilidad del comprador cuando el problema se origine por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías, daños o pedidos, puede comunicarse con nosotros en:

Correo electrónico: etsyshopgk3djy@gmail.com

Incluya siempre:

• Su nombre.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías.

• Video cuando corresponda.

• Cualquier otra evidencia disponible.

DERECHOS OBLIGATORIOS DEL CONSUMIDOR

Esta Política se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente.

Ninguna disposición pretende eliminar, limitar o sustituir derechos obligatorios que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando exista un conflicto entre esta Política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.