Aviso legal

Aviso de garantía, productos artesanales y daños durante el envío

Todas nuestras figuras son fabricadas mediante impresión 3D y, cuando corresponde, pintadas a mano. Debido a su proceso artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, acabado o detalles entre una pieza y otra. Estas variaciones normales no se consideran defectos de fabricación.

Garantía de 14 días

Las figuras cuentan con una garantía de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación, impresión, ensamblaje o pintura que sean responsabilidad directa de nuestra tienda.

La garantía no cubre:

  • Golpes, caídas, roturas o daños ocasionados después de recibir la figura.

  • Daños causados por manipulación incorrecta, humedad, exposición prolongada al sol, temperaturas elevadas, productos químicos o almacenamiento inadecuado.

  • Desgaste normal, modificaciones o reparaciones realizadas por el comprador o por terceros.

  • Pequeñas variaciones propias de la impresión 3D o del pintado a mano.

  • Daños ocasionados durante el transporte por la empresa de paquetería o el servicio postal.

Para solicitar la garantía, el comprador deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo indicado y presentar su número de pedido, fotografías claras y, cuando sea necesario, un video que permita comprobar el defecto.

Daños ocasionados durante el envío

Todos los paquetes son preparados cuidadosamente y cuentan con seguro de envío prepagado. Cuando un paquete llegue golpeado, roto, abierto, mojado, aplastado, incompleto o con cualquier otro daño atribuible al transporte, deberá reportarse inmediatamente ante la empresa de paquetería o servicio postal responsable para iniciar la reclamación correspondiente mediante el seguro.

El comprador deberá conservar:

  • La caja y todos los materiales de embalaje.

  • La etiqueta y el número de rastreo.

  • Fotografías del paquete antes de abrirlo.

  • Fotografías y video del desempaque y del producto dañado.

  • Cualquier documento o reporte emitido por la paquetería.

No deberán desecharse el empaque ni la pieza dañada hasta que la reclamación haya sido resuelta. La aceptación de la indemnización, los plazos de respuesta y el monto cubierto dependerán de las condiciones establecidas por la empresa transportista.

Nuestra tienda podrá proporcionar comprobantes de envío y la información disponible para apoyar la reclamación; sin embargo, los daños ocasionados mientras el paquete se encuentre bajo custodia de la paquetería deberán tramitarse conforme al procedimiento del servicio postal correspondiente.

Estas condiciones se aplicarán sin limitar los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue obligatoriamente al comprador.